veelgestelde vragen
heel veel gestelde vragen
Tof dat je onze chocolade wil bestellen voor je bedrijf. Een (gepersonaliseerd) reepie van de baas, is dat effe leuk!
Op onze choco voor bedrijven pagina kun je je account aanmaken.
De voordelen van bestellen via onze online chocoshop op ‘n rijtje:
1. Gelijk bevestiging van je bestelling. Niet meer wachten op 'n bevestiging via mail.
2. Je zelf gemaakte wikkels worden opgeslagen in je account. Da's handig voor herhaalbestellingen.
3. Statusoverzicht van je bestellingen (mét track & trace).
4. Overzicht van je bestellingen op één plek.
5. PDF-facturen downloaden.
Let op: om ’n bestelling op rekening te kunnen plaatsen, moet je eerst effe inloggen met je zakelijke account. Eenmaal ingelogd verschijnt de optie 'op rekening' bij de check out. High five!
Je kunt natuurlijk niet wachten tot jij je tanden in onze chunky repen kunt zetten of tot ze met 'n smak op de deurmat van je vriend(in), oma of collega vallen! Snappen wij toch. Daarom doen wij d'r alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Benieuwd wanneer jouw bestelling geleverd wordt? We hanteren verschillende levertijden voor reguliere en gepersonaliseerde choco:
Reguliere chocolade
(op werkdagen voor 21:00 besteld)
- Tot 10 producten: dezelfde werkdag verzonden
- Vanaf 11 producten: 3e werkdag verzonden
- Bezorging alleen binnen België
Gepersonaliseerde chocolade
Gepersonaliseerde grote repen (op werkdagen voor 17:59 besteld)
- 5-9 repen: verzending binnen 10-15 werkdagen
- 10-199 repen: verzending binnen 11-16 werkdagen
- 200-999 repen: verzending binnen 12-17 werkdagen
- 1.000-4.999 repen: verzending binnen 13-18 werkdagen
- 5.000+ repen: Mail ons even! Wij laten 't je persoonlijk weten
Chocofans opgelet: Dit zijn de verwachte verzendtijden. We streven ernaar je bestelling binnen deze termijn te verzenden. De uiteindelijke levering kan in sommige gevallen iets afwijken door vervoerders of douanecontroles.
gepersonaliseerde kleine repen (op werkdagen voor 17:59 besteld)
Zodra je chocolade verstuurd is, ontvang je ’n track & trace linkie in je mailbox. Hou deze dus goed in de gaten om te weten of jouw chocolade al onderweg is. Je kan de status van je bestelling ook altijd terugvinden onder “mijn bestellingen” in je account. Hoppa!
Enneh.. doe je twee bestellingen met twee verschillende levertijden? Dan kan ’t dus zo zijn dat je ook twee pakketjes van ons ontvangt.
Leuk dat je aan de bak gaat met ’n eigen wikkel voor onze repen!
Op deze pagina vind je meer informatie waaronder de prijzen, levertijden, smaken en 'n paar leuke voorbeelden. Je mag binnen dezelfde prijs een mix van smaken kiezen. Vanaf €30,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. We verzenden naar maximaal één afleveradres.
Mocht je nog geen (zakelijk) account hebben, dan is 't handig deze eerst aan te maken zodat je op rekening kan betalen. Enneh.. met een account kan je je bestellingen volgen, je facturen downloaden in pdf, je wikkels bewaren en nog veul meer!
Bestellingen in onze online wikkelcreator
Ontwerp je eigen wikkel in onze wikkelcreator, kies je favoriete smaak, en bestellen maar!
Bestellingen met eigen ontwerp in Adobe Illustrator / InDesign
Of maak je eigen ontwerp in Adobe Illustrator / InDesign met een werktekening van onze wikkel, en plaats je bestelling met eigen wikkel via deze pagina.
Te gek dat je ’n chocoladebestelling wil plaatsen! Als je ’n zakelijke bestelling doet, kan dat ook op rekening. Hiervoor heb je dus een zakelijk account nodig. Enneh.. deze maak je hierzo heel gemakkelijk aan. Wat we van je nodig hebben zijn je bedrijfsgegevens (da’s inclusief KvK- en BTW-nummer).
Heb je nou niet alle gevraagde gegevens omdat je bijvoorbeeld een school of stichting bent? Maak dan ’n consumentenaccount aan en stuur ’n mailtje naar chocoshop@tonyschocolonely.commet al je zakelijke informatie d’r in. Dan gaan wij even kijken of we er chocolade van kunnen maken.
Check je ook nog even onze voorwaarden? Daar vind je alles wat je moet weten op een rij: van ons privacy statement tot de algemene leveringsvoorwaarden.
Jaaaaa, kom langs in onze Superstore op de Oudebrugsteeg 15, 1012 JN Amsterdam
chocoshop - verzendingen
Je kunt natuurlijk niet wachten tot jij je tanden in onze chunky repen kunt zetten of tot ze met 'n smak op de deurmat van je vriend(in), oma of collega vallen! Snappen wij toch. Daarom doen wij d'r alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Benieuwd wanneer jouw bestelling geleverd wordt? We hanteren verschillende levertijden voor reguliere en gepersonaliseerde choco:
Reguliere chocolade
(op werkdagen voor 21:00 besteld)
- Tot 10 producten: dezelfde werkdag verzonden
- Vanaf 11 producten: 3e werkdag verzonden
- Bezorging alleen binnen België
Gepersonaliseerde chocolade
Gepersonaliseerde grote repen (op werkdagen voor 17:59 besteld)
- 5-9 repen: verzending binnen 10-15 werkdagen
- 10-199 repen: verzending binnen 11-16 werkdagen
- 200-999 repen: verzending binnen 12-17 werkdagen
- 1.000-4.999 repen: verzending binnen 13-18 werkdagen
- 5.000+ repen: Mail ons even! Wij laten 't je persoonlijk weten
Chocofans opgelet: Dit zijn de verwachte verzendtijden. We streven ernaar je bestelling binnen deze termijn te verzenden. De uiteindelijke levering kan in sommige gevallen iets afwijken door vervoerders of douanecontroles.
gepersonaliseerde kleine repen (op werkdagen voor 17:59 besteld)
Zodra je chocolade verstuurd is, ontvang je ’n track & trace linkie in je mailbox. Hou deze dus goed in de gaten om te weten of jouw chocolade al onderweg is. Je kan de status van je bestelling ook altijd terugvinden onder “mijn bestellingen” in je account. Hoppa!
Enneh.. doe je twee bestellingen met twee verschillende levertijden? Dan kan ’t dus zo zijn dat je ook twee pakketjes van ons ontvangt.
- Voor bestellingen tot €50,00 = €5,99
- Bij bestellingen boven de €50,00 = gratis verzending*
Let op: ben je wederverkoper? Dan hanteren we andere verzendkosten:
- Voor bestellingen tot €500,00 = €5,99
- Bij bestellingen boven de €500,00 = gratis verzending*
*Geldt voor 1 leveradres
*Let op: het btw-tarief van de verzendkosten is gelijk aan die van de gekozen producten. Het bedrag inclusief btw is dus variabel omdat de btw op chocolade 6% is, maar op goodies 21%.
Onze chocoladepostbode bezorgt onze repen alleen nog binnen België. Want wij vinden ’t belangrijk dat jij preciés weet wat er in onze repen zit (en dat staat in 't Nederlands op onze repen) en dat we je kunnen garanderen dat jouw repen op tijd bij je op de mat liggen.
Maarreh.. niet getreurd! Onze repen zijn op steeds meer plekken te koop. Je vindt ons op verschillende vliegvelden en van de USA tot aan Finland. Check hieronder de dichtstbijzijndste winkel, of bestel in onze chocoshop. Dan bezorgen we 't lekker bij je thuis!
Verenigd Koninkrijk: Tony's Choco Shop
Verenigde Staten: Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
Duitsland: Tony's Choco Shop
Frankrijk: Tony's Store Locator
Zweden: Tony's Store Locator
Noorwegen: Tony's Store Locator
Denemarken: Tony's Store Locator
chocoshop - bestellen
Wat leuk dat je ’n account bij ons wil aanmaken! Dat kan twee dingen betekenen; of je wordt onze Serious Friend, of je gaat ’n chocoladebestelling plaatsen. Van beide worden wij blij enneh.. jij ook natuurlijk!
Je kan ’n account aanmaken door te klikken op het poppetje rechtsboven in beeld. Vanuit daar kan je inloggen of een nieuw account aanmaken. Je kan ook gewoon hier op klikken, da’s net zo makkelijk.
Wil je iets uit onze webshop bestellen of je zelf ontworpen wikkels opslaan? Eerst effe inloggen! Dan weten wij zeker waar we jouw bestelling en/of wikkels op moeten slaan.
Voordelen van bestellen via onze online chocoshop op ’n rijtje:
1. Gelijk bevestiging van je bestelling. Niet meer wachten op ’n bevestiging via mail.
2. Je zelf gemaakte wikkels worden opgeslagen in je account. Da’s handig voor herhaalbestellingen.
3. Statusoverzicht van je bestellingen (mét track & trace).
4. Overzicht van je bestellingen op één plek.
5. PDF-facturen downloaden.
Tof dat je onze chocolade wil bestellen voor je bedrijf. Een (gepersonaliseerd) reepie van de baas, is dat effe leuk!
Op onze choco voor bedrijven pagina kun je je account aanmaken.
De voordelen van bestellen via onze online chocoshop op ‘n rijtje:
1. Gelijk bevestiging van je bestelling. Niet meer wachten op 'n bevestiging via mail.
2. Je zelf gemaakte wikkels worden opgeslagen in je account. Da's handig voor herhaalbestellingen.
3. Statusoverzicht van je bestellingen (mét track & trace).
4. Overzicht van je bestellingen op één plek.
5. PDF-facturen downloaden.
Let op: om ’n bestelling op rekening te kunnen plaatsen, moet je eerst effe inloggen met je zakelijke account. Eenmaal ingelogd verschijnt de optie “op rekening” bij de check out. High five!
Oeps, foutje! Kan gebeuren natuurlijk.
Je kan ons ’t beste effe bellen op onze Chocofoon: 020 205 1200. Team Tony’s is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00.
Houd je ordernummer bij de hand, deze begint met ‘VW..’ gevolgd door 6 cijfers.
Liever ’n mailtje? Dat kan ook! Deze mag naar: chocoshop@tonyschocolonely.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Dat kan zeker! Kijk hieronder bij wie je moet zijn per land:
Verenigde Staten:
Tony’s Chocolonely:
- www.tonyschocolonely.com/us
- mailus@tonyschocolonely.com
Verenigd Koninkrijk:
Tony’s Chocolonely:
- www.tonyschocolonely.com/uk
- mailuk@tonyschocolonely.com
Duitsland
Tony's Chocolonely:
België
PAB Benelux:
- www.pabbenelux.com
- pab@pabbenelux.com
- +32 (0)15 28 14 00
Zweden / Finland / Denemarken:
Arvid Norquist:
Finland:
Transmeri:
Overig:
Van Tol Export:
- export@tonyschocolonely.com
chocoshop - betalen
Oh jeej, da’s omdat je de 2de herinnering van je eerdere chocoladebestelling nog niet betaald hebt. Oeps! We vergeten allemaal we ’es wat..
Je account is hierdoor automatisch geblokkeerd. Je kunt nog wel bestellen, maar dan vragen we je om direct te betalen.
(enneh.. ook nog even de openstaande betaling voldoen natuurlijk)
Je kunt je facturen terugvinden en downloaden in je account. Eenmaal ingelogd klik je op ‘mijn bestellingen’ voor je besteloverzicht. Ga naar de juiste bestelling en klik op ‘details’. Vervolgens verschijnt er ‘n knopje met ‘download je factuur’. Hoppa!
Alles over Tony’s Chocolonely BV. vind je in onze voorwaarden.
Tony's bedrijfsgegevens:
Tony's Chocolonely Belgium B.V.
de Robianostraat 94
2150 Borsbeek, België
BTW nummer: BE0776801140
Deutsche Bank AG
IBAN: NL33DEUT0265001273
BIC: DEUTNL2AXXX
FLO ID: 18566
SKAL: 027729
Telefoon; +31 20 2051 200
E-mail: mailme@tonyschocolonely.com
Oh jeej, dat kan gebeuren natuurlijk. Stuur je de juiste naam plus ’t bijbehorende order- of factuurnummer even naar chocoshop@tonyschocolonely.com? Dan passen we ’t voor je aan. Maarreh.. wel effe extra goed op letten de volgende keer hè. Heb je ’n consumentenaccount aangemaakt, maar plaats je ’n zakelijke bestelling? Dan komt jouw naam automatisch op de factuur te staan. We kunnen je consumenten account omzetten naar ’n zakelijk account. Hiervoor ontvangen we graag alle bedrijfsgegevens in ’n mail naar chocoshop@tonyschocolonely.com. Zo gepiept.
chocoshop - algemeen
De prijzen die Tony’s hanteert in de Tony’s winkels en in de online chocoshop zijn de prijzen die wij zien als eerlijke prijs voor een leefbaar inkomen voor de boeren. Supermarkten zijn vrij om hun eigen prijzen te bepalen en concurreren stevig met elkaar op prijs. Dit leidt er toe dat prijzen in de supermarkten vaak een stukje lager liggen. Tony’s adviseert enkel de supermarkten en moedigt ze aan om ook een zo eerlijk mogelijke prijs te hanteren.
't poppetje rechtsboven in beeld opent je profielpagina. Onder 'profiel bewerken' (links) pas je heel gemakkelijk je persoonlijke gegevens aan. Enneh.. hier vind je ook meteen je eerdere bestellingen, facturen, gebruikte adressen en jouw eigen gemaakte wikkels terug. Easy!
Oei, da's vervelend! Stuur even 'n mailtje via het contactformulier, of bel naar onze chocofoon (+31202051200). Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een persoonlijk kaartje mee te sturen met je bestelling.
Al ’es van onze gepersonaliseerde repen gehoord? Da’s een reep en een kaartje in één, is dat effe leuk! Je ontwerpt ’m hierzo: klikkerdeklik
Oei, da's vervelend! Stuur even 'n mailtje via het contactformulier, of bel naar onze chocofoon (+31 (0)20 20 512 00). Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!
gepersonaliseerde wikkels
Maar natuurlijk! Download (en upload) de werktekening, aanleverspecificaties én spelregels hier.
Oei, da's vervelend! Stuur even 'n mailtje via het contactformulier, of bel naar onze chocofoon (+31 (0)20 20 512 00). Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!
Dat kan via de uploadpagina van onze wikkelcreator. Die vind je hierzo. Sleep je bestand naar ‘t vierkante vak op de uploadpagina en bekijk 'n preview van je ontwerp in 3D. Blij mee? Effe doorklikken op de bestelknop, aantallen en smaken kiezen en bestellen maar!
Gepersonaliseerde repen zijn bedoeld om cadeau te geven. Dus ehh.. 't is niet toegestaan om ze door te verkopen. Verras je bestie, collega, oma of overbuurman. Da's veel leuker joh!
Ohjazeker. Je kan je ontwerp zelf opslaan via de wikkelcreator. Zorg wel dat je eerst ingelogd bent, anders weten wij natuurlijk niet waar we je kekke wikkel moeten bewaren.
Je vindt al je eigen wikkels onder 't kopje 'mijn wikkels' op je profielpagina of hierzo.
Leuk dat je aan de bak gaat met 'n eigen wikkel voor onze repen!
Onderaan deze pagina vind je meer informatie waaronder de prijzen, levertijden, smaken en 'n paar leuke voorbeelden. Je mag binnen dezelfde prijs een mix van smaken kiezen. Vanaf €250,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. We verzenden naar maximaal één afleveradres.
Mocht je nog geen (zakelijk) account hebben, dan is 't handig deze eerst aan te maken zodat je op rekening kan betalen. Enneh.. met een account kan je je bestellingen volgen, je facturen downloaden in pdf, je wikkels bewaren en nog veul meer!
Bestellingen in onze online wikkelcreatorOntwerp je eigen wikkel in onze wikkelcreator, kies je favoriete smaak, en bestellen maar!
Bestellingen met een werktekeningOf maak je eigen ontwerp in Adobe Illustrator / InDesign met een werktekening van onze wikkel, en plaats je bestelling met eigen wikkel via deze pagina.
Liever 'n bestelling per mail plaatsen? Dat kan alleen als er een uitzondering gemaakt moet worden. Denk hierbij aan 't Engelstalig printen van Tony's tekst (ons manifest aan de binnenkant en 't stukje info over Tony's en de reep op de achterkant) of stukken tekst/elementen van de wikkel in 't goud laten bedrukken. Wohh!
algemeen
Toen Tony’s begon was Max Havelaar (dat is Fairtrade Nederland) het enige bestaande systeem dat werkte aan eerlijkere handel en betere leefomstandigheden voor de boeren. De omstandigheden waaronder Fairtrade-gecertificeerde producten verbouwd worden voldoen aan een aantal minimale criteria met betrekking tot sociale en milieu-technische omstandigheden. Fairtrade staat ook het meest dicht bij onze missie vanwege de focus op georganiseerde boeren en een vaste premie. Maar ons standpunt blijft: certificering is slechts ’n startpunt en een middel op weg naar een eerlijke keten. Wij vinden dat er veel meer nodig is voor een eerlijke keten. Daarom hebben wij onze samenwerkingsprincipes.
Wij vonden het maar raar dat alle chocoladerepen verdeeld zijn in gelijke stukjes, terwijl het er in de cacao-wereld helemaal niet zo eerlijk aan toe gaat! Met de oneerlijke verdeling van onze 180 grams repen willen we alle chocofans op smakelijke wijze duidelijk maken dat de inkomsten in de chocoladewereld ongelijk verdeeld zijn.
Misschien is het je opgevallen dat de onderkant van onze reep de evenaar voor moet stellen. De stukjes daarboven vormen de Golf van Guinee. Van links naar rechts zie je Ivoorkust, Ghana, Togo en Benin (die hebben we heel politiek incorrect bij elkaar moeten trekken, omdat er anders geen hazelnoot in past), Nigeria en een stukje Kameroen.
Je komt een hoop verschillende keurmerken tegen op de verpakkingen van chocolade. De certificeerders kunnen meerdere partijen zijn en elk van deze partijen heeft een eigen naam. Zo heb je Fairtrade, UTZ Certified en Rainforest Alliance. Uiteindelijk werken alle certificeringen min of meer op dezelfde manier. Er mag bij geen enkele certificering kinderarbeid plaatsvinden en er moet tijdens de verbouw van cacao respect zijn voor het milieu. Verschillen hebben vooral te maken met de visie en achtergrond van de verschillende initiatieven. Wij vinden certificering een goed startpunt, maar zijn van mening dat je voor een echt eerlijke keten veel verder moet gaan. Daarom hebben we onze samenwerkingsprincipes en betalen we cacaoboeren altijd een prijs waarmee zij een leefbaar inkomen kunnen verdienen. Zodat boeren ook een eerlijk deel van de chocoladetaart krijgen.
geschiedenis
Goede vraag. Lees hier ons verhaal.
ingrediënten
Voorlopig staat er nog geen suikervrije Tony’s reep of reep met ’n alternatief voor suiker op de planning. Met onze missie naar onze strijd tegen uitbuiting in cacao: armoede, kinderarbeid en ontbossing ligt onze focus op de eerlijkste en lekkerste chocolade maken, zodat we de cacaoboeren aan een betere toekomst kunnen helpen en andere chocolademakers kunnen inspireren hetzelfde te doen. We willen hiermee de mainstream chocoladewereld veranderen. Een suikervrije reep is hiervoor nog te veel een niche product, waar we de cacaoboeren niet mee op weg helpen. Wie weet wordt dit in de toekomst anders, we doen namelijk ons best om op alle vlakken een stap vooruit te gaan.
Sinds 2012 kopen we onze cacaomassa rechtstreeks in bij cacaoboeren in West-Afrika. Momenteel werken we samen met 6 boerencoöperaties; 2 in Ghana (ABOCFA en Suhum Union) en 4 in Ivoorkust (Kapatchiva, ECAM, ECOJAD en SOCOOPACDI). Met al deze coöperaties werken we volgens onze samenwerkingsprincipes . Vanwege de langetermijnrelatie kennen we de coöperaties goed en kunnen we ze ondersteunen bij hun (financieel) management. De boer heeft zo de zekerheid dat hij zijn cacao voor lange tijd en tegen een goede prijs aan ons kwijt kan. Hierdoor kan hij investeren in zijn plantage om daar het maximale uit te halen. En jij bent er zeker van dat onze repen altijd even goed smaken
Wij kopen onze bonen onder andere in Ghana in bij de biologisch gecertificeerde coöperatie ABOCFA, de eerste organic coöperatie in West-Afrika. Maar we weten dat biologisch verbouwen niet per se positief blijkt te zijn voor de inkomens van boeren in West-Afrika. Om goed biologisch te kunnen verbouwen moet je een zeer professionele boer zijn, met veel kennis, investeringen en professionaliteit, en daar zijn de meeste cacaoboeren nog lang niet. We steunen diverse biologische initiatieven, zoals bij ABOCFA, maar het blijkt dat biologische landbouw sociale impact helaas niet garandeert. Daarom kiezen we ervoor om nog niet onze hele keten biologisch te maken en prijkt er geen bio-labeltje op onze wikkel. Sociale impact staat voor ons altijd op de eerste plek, waarbij we altijd zo veel mogelijk rekening houden met het milieu.
Al onze chocolade is geschikt voor vegetariërs.
Al onze witte en melkchocolade bevat melk, en dus ook lactose (=melksuiker). De 70% pure chocoladereep bevat van zichzelf geen melk, maar er is een kans dat er melk in de reep terechtkomt. Onze melk repen en pure repen worden op dezelfde productielijn gemaakt, waar er na de productie van melk repen eerst een “overgangsbatch” wordt gedraaid om eventuele resterende chocolade te verwijderen voor er pure repen gemaakt worden (en andersom). Er kan op die manier wel melk op de fabriekslijn achterblijven. Hierdoor kunnen we niet garanderen dat er geen melk in zit. Op de achterzijde van de wikkel vermelden we dan ook: “Kan melk bevatten.” Dit is inclusief lactose.
samenwerken
We krijgen iedere dag veel sponsorverzoeken binnen. Daarvoor hebben we enkele chocoregels opgesteld. We kiezen alleen voor de verzoeken die ons weer 'n stukje dichterbij onze missie kunnen brengen: we strijden tegen uitbuiting in cacao. Dit houdt in dat als we ’n event/actie/persoon sponsoren, dat dit dan directe betrekking moet hebben op West-Afrika (Ghana/Ivoorkust), ten goede komt voor boeren in Ghana/Ivoorkust, of om te helpen in de strijd tegen moderne slavernij. Daarnaast is ’t voor ons van belang om geen actieve sponsoring te doen bij kinderen/tieners, omdat we nu eenmaal ’n lekker, maar ongezond product hebben.
Wat leuk dat je hiervoor aan Tony’s denkt! We krijgen dagelijks ontzettend veel sponsorverzoeken en aanvragen voor winacties/samenwerkingen, dus het lukt het ons niet om met iedereen een samenwerking aan te gaan, hoe graag we dat ook willen. Daarom kiezen we voor de verzoeken die ons weer een stukje dichterbij onze missie kunnen brengen; we strijden tegen uitbuiting in cacao. We vinden ’t namelijk belangrijk dat er ook aandacht is voor ons verhaal, zodat de cacaoboeren krijgen waar ze recht op hebben.
heb je een vraag die je hier niet kan vinden?